Франмер. Процесс работы менеджеров по продажам

Менеджер по продажам - специалист компании Франмер, занимающийся:

• первичной обработкой запросов от клиентов
• подготовкой спецификации на покупку и установку бассейна и оборудования к нему
• формированием договоров с клиентами
• формированием заказов покупателей и счетов на оплату
• получением оплаты от клиентов наличными, по карте или СБП

Менеджер по продажам - основное контактное лицо компании при общении с клиентом. Менеджер по продажам также может контролировать выезды и отгрузку товаров клиенту, но только в качестве наблюдателя и информатора клиента.

Новые клиенты приходят по следующим каналам:

1. Звонок с сайта
2. Заявка на почту через сайт
3. Личное посещение офиса \ шоурума
4. Звонок по рекомендации от другого клиента
5. Прочие каналы (клиент не может точно сказать откуда узнал о компании)

Звонки с сайта или по рекомендации обрабатываются через подсистему телефонии. Заявки на почту обрабатываются путем чтения электронной почты через веб-версию или 1С и совершения исходящего звонка по оставленной заявке. При личном посещении офиса идет обсуждение на месте.

При общении с клиентом сразу создается его карточка партнера