Франмер. Процесс работы менеджеров по продажам: различия между версиями
Irit (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Irit (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
* первичной обработкой запросов от клиентов | * первичной обработкой запросов от клиентов | ||
* подготовкой [[Франмер. Спецификация на бассейн|спецификации]] на покупку и установку бассейна и оборудования к нему | * подготовкой [[Франмер. Спецификация на бассейн|спецификации]] на покупку и установку бассейна и оборудования к нему | ||
* формированием договоров с клиентами | * формированием [[Франмер. Справочник Договоры с контрагентами. Договор на бассейн|договоров с клиентами]] | ||
* формированием заказов покупателей и счетов на оплату | * формированием заказов покупателей и счетов на оплату | ||
* получением оплаты от клиентов наличными, по карте или СБП | * получением оплаты от клиентов наличными, по карте или СБП | ||
| Строка 22: | Строка 22: | ||
При общении с клиентом сразу создается его карточка [[Франмер. Справочник Партнеры|партнера]], в которой указывается имя, контактный телефон, примерный адрес [[Франмер. Справочник Объекты строительства|объекта строительства бассейна]]. После этого создается [[Франмер. Спецификация на бассейн|спецификация на бассейн]]. В рамках спецификации указывается чаша, необходимое оборудование исходя из опыта менеджера, а также рассчитывается примерная стоимость услуг. По завершению расчета формируется спецификация или коммерческое предложение и отправляется клиенту. | При общении с клиентом сразу создается его карточка [[Франмер. Справочник Партнеры|партнера]], в которой указывается имя, контактный телефон, примерный адрес [[Франмер. Справочник Объекты строительства|объекта строительства бассейна]]. После этого создается [[Франмер. Спецификация на бассейн|спецификация на бассейн]]. В рамках спецификации указывается чаша, необходимое оборудование исходя из опыта менеджера, а также рассчитывается примерная стоимость услуг. По завершению расчета формируется спецификация или коммерческое предложение и отправляется клиенту. | ||
После согласования спецификации \ КП клиентом, менеджер запрашивает реквизиты клиента (для юрлиц - реквизиты организации, для физлиц - паспортные данные), затем | После согласования спецификации \ КП клиентом, менеджер запрашивает реквизиты клиента (для юрлиц - реквизиты организации, для физлиц - паспортные данные), затем [[Франмер. Процесс создания договоров по спецификации на бассейн|создает договор на чашу]], по необходимости - другие договора на бассейн: договор на поставку оборудования, договор на павильон, договор на монтажные услуги. После оформления и проверки договора формируется печатная форма и отправляется клиенту. После подтверждения договора клиентом и желательно подписания - договор отмечается как действующий, на его основании формируются заказ покупателя (повторяющий с т.з. товаров один-в-один договор). На основании заказа покупателя вручную, или через механизм создания счетов формируются счета на оплату по условиям оплаты в договоре. | ||
Если клиент - физлицо, то можно принять оплату через терминал, наличными, оплатить по ссылке на СБП или же отправить счет на оплату по реквизитам. При получении денег через терминал или наличными менеджер выбивает чек, при оплате по ссылке на СБП чек выбивается автоматически в конце дня, при оплате счета на оплату по реквизитам бухгалтерия при разнесении банка оформляется чек. | Если клиент - физлицо, то можно принять оплату через терминал, наличными, оплатить по ссылке на СБП или же отправить счет на оплату по реквизитам. При получении денег через терминал или наличными менеджер выбивает чек, при оплате по ссылке на СБП чек выбивается автоматически в конце дня, при оплате счета на оплату по реквизитам бухгалтерия при разнесении банка оформляется чек. | ||
Версия от 09:34, 7 апреля 2023
Менеджер по продажам - специалист компании Франмер, занимающийся:
- первичной обработкой запросов от клиентов
- подготовкой спецификации на покупку и установку бассейна и оборудования к нему
- формированием договоров с клиентами
- формированием заказов покупателей и счетов на оплату
- получением оплаты от клиентов наличными, по карте или СБП
Менеджер по продажам - основное контактное лицо компании при общении с клиентом. Менеджер по продажам также может контролировать выезды и отгрузку товаров клиенту, но только в качестве наблюдателя и информатора клиента.
Новые клиенты приходят по следующим каналам:
- Звонок с сайта
- Заявка на почту через сайт
- Личное посещение офиса \ шоурума
- Звонок по рекомендации от другого клиента
- Прочие каналы (клиент не может точно сказать откуда узнал о компании)
Звонки с сайта или по рекомендации обрабатываются через подсистему телефонии. Заявки на почту обрабатываются путем чтения электронной почты через веб-версию или 1С и совершения исходящего звонка по оставленной заявке. При личном посещении офиса идет обсуждение на месте.
При общении с клиентом сразу создается его карточка партнера, в которой указывается имя, контактный телефон, примерный адрес объекта строительства бассейна. После этого создается спецификация на бассейн. В рамках спецификации указывается чаша, необходимое оборудование исходя из опыта менеджера, а также рассчитывается примерная стоимость услуг. По завершению расчета формируется спецификация или коммерческое предложение и отправляется клиенту.
После согласования спецификации \ КП клиентом, менеджер запрашивает реквизиты клиента (для юрлиц - реквизиты организации, для физлиц - паспортные данные), затем создает договор на чашу, по необходимости - другие договора на бассейн: договор на поставку оборудования, договор на павильон, договор на монтажные услуги. После оформления и проверки договора формируется печатная форма и отправляется клиенту. После подтверждения договора клиентом и желательно подписания - договор отмечается как действующий, на его основании формируются заказ покупателя (повторяющий с т.з. товаров один-в-один договор). На основании заказа покупателя вручную, или через механизм создания счетов формируются счета на оплату по условиям оплаты в договоре.
Если клиент - физлицо, то можно принять оплату через терминал, наличными, оплатить по ссылке на СБП или же отправить счет на оплату по реквизитам. При получении денег через терминал или наличными менеджер выбивает чек, при оплате по ссылке на СБП чек выбивается автоматически в конце дня, при оплате счета на оплату по реквизитам бухгалтерия при разнесении банка оформляется чек.