Франмер. Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе
Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе" компании Франмер-Пулс
Общее описание
Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом события "Выезд" (далее - просто Выезд).
Данный документ события включает ключевые поля:
- Клиент.
- Объект (включает адрес проведения работ; он же - расположение бассейна).
- Список специалистов - сотрудников организации, назначенных на выезд.
- Таблица "Как связаться" - контактная информация по клиенту, по которой можно с ним связаться.
Диспетчер Монтажной службы назначает выезды следующих типов:
- Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей);
- Вывоз чаши
- Вывоз оборудования
- Вывоз павильона
- Водоподготовка
- Монтаж оборудования
- Врезка электрооборудования (установка закладных деталей)
- Пусконаладка (пусконаладочные работы)
В зависимости от типа выезда и данных о задолженности (при указании Заказа покупателя или Счета на оплату в Выезде), при записи нового документа в состоянии "Запланировано", в системе формируются сообщения SMS на оповещение клиентам и специалистам.
Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS).
Для всех Действий на данный момент выставлен следующий диапазон времени запрета отправки сообщений: с 20:00 по 8:00 включительно. При создании SMS сообщений формируется документ "Системное событие" с типом "Отправка SMS". Данные документы расширения обрабатываются в отдельном одноимённом регламентном задании по расписанию (на момент написания статьи - 1 раз в 5 минут).
На текущий момент, по выездам Монтажной службы подготовлены следующие рабочие процессы, которые можно разделить по типам выезда:
1. Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей)
1.1. Оповещать о выезде специалиста
Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":
| Тип события | Выезд |
|---|---|
| Тип выезда | Выезд специалиста |
| Состояние | Запланировано |
Действия:
- Создать SMS клиенту: Выезд специалиста
- Создать SMS специалистам: Выезд специалиста
- Создать SMS специалистам: Выезд специалиста [ПОВТОР]
- Дата отправки - За 6 часов до начала дня выезда.
2. Вывоз чаши
2.1. Оповещать о вывозе чаши (есть задолженность)
Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":
| Тип события | Выезд |
|---|---|
| Тип выезда | Вывоз чаши |
| Состояние | Запланировано |
| Счет [заказ] проведен | Да |
| Есть долг клиента [по основанию] | Да |
| Долг клиента | > 1 |
Действия:
- Создать SMS клиенту: Вывоз чаши (задолженность)
- Создать SMS специалистам: Вывоз чаши (задолженность)