Франмер. Процесс работы сервисной службы
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер
Сервисная служба - это своего рода "скорая помощь", оказываемая специалистами сервисной службы по заявкам на сервис от клиентов.
Основные участники сервисной службы:
- Специалист сервисной службы - основной исполнитель, выполняющий работы по сервису, включающий в себя оказание услуг и продажу комплектующих \ запчастей \ доп.оборудования, в случае такой необходимости
- Диспетчер сервисной службы - человек, отвечающий за документооборот с клиентами, за обработку заказов на оборудование, за финансовую часть
- Кладовщик - человек, отвечающий за своевременную сборку и предоставление товара либо клиенту, либо сервисному специалисту
- Бухгалтер - ответственный за чеки и расчеты с клиентами
Схема описана в нотации eEPC
Бизнес-процесс включает в себя следующие подпроцессы, расписанные детально:
- Заключение договора на сервисное обслуживание
- Получение оплаты за сервисное обслуживание по договору
- Оформление разовой заявки на сервис
- Планирование даты выезда
- Оформление услуг по сервису на УО
- Оформление услуг по сервису на ЮЛ
- Оформление продажи товара "с колес"
- Оформление дозаказа товара по сервису
- Оформление расчетов с сервисником по УО
- Оформление расчетов с сервисником по договору ГПХ