Франмер. Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе

Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе" компании Франмер-Пулс

Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом события "Выезд" (далее - просто Выезд).

Пример документа "Событие" с типом "Выезд"

Данный документ события включает ключевые поля:

• Клиент.
• Объект (включает адрес проведения работ; он же - расположение бассейна).
• Список специалистов - сотрудников организации, назначенных на выезд.
• Таблица "Как связаться" - контактная информация по клиенту, по которой можно с ним связаться.

Диспетчер Монтажной службы назначает выезды следующих типов:

1. Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей);
2. Вывоз чаши
3. Вывоз оборудования
4. Вывоз павильона
5. Водоподготовка
6. Монтаж оборудования
7. Врезка электрооборудования (установка закладных деталей)
8. Пусконаладка (пусконаладочные работы)

В зависимости от типа выезда и данных о задолженности (при указании Заказа покупателя или Счета на оплату в Выезде), при записи нового документа в состоянии "Запланировано", в системе формируются сообщения SMS на оповещение клиентам и специалистам.

Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS).

На текущий момент, по выездам Монтажной службы подготовлены следующие рабочие процессы, которые можно разделить по типам выезда:

1. Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей)

1.1. Оповещать о выезде специалиста

Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":

Критерии правила

Тип события	Выезд
Тип выезда	Выезд специалиста
Состояние	Запланировано