Франмер. Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Сервисной службе

Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по выездам Сервисной службы Франмер-Пулс".

Общее описание

Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом события "Выезд" (далее - просто Выезд).

Данный документ события включает ключевые поля:

• Клиент.
• Объект (включает адрес проведения работ; он же - расположение бассейна).
• Список специалистов - сотрудников организации, назначенных на выезд.
• Таблица "Как связаться" - контактная информация по клиенту, по которой можно с ним связаться.

Пример документа "Событие" с типом "Выезд"

Диспетчер Сервисной службы назначает выезды только с типом "Сервисное обслуживание".

В зависимости от типа выезда и данных о задолженности (при указании Заказа покупателя или Счета на оплату в Выезде), при записи нового документа в состоянии "Запланировано", в системе формируются сообщения SMS на оповещение клиентам и специалистам.

Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS).

Для всех Действий на данный момент выставлен следующий диапазон времени запрета отправки сообщений: с 20:00 по 8:00 включительно. При создании SMS сообщений формируется документ "Системное событие" с типом "Отправка SMS". Данные документы расширения обрабатываются в отдельном одноимённом регламентном задании по расписанию (на момент написания статьи - 1 раз в 5 минут).

На текущий момент, по выездам Сервисной службы подготовлены следующие рабочие процессы, которые можно разделить по типам выезда:

Сервисное обслуживание

Оповещать о сервисном обслуживании

Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":

Тип события	Выезд
Тип выезда	Сервисное обслуживание
Состояние	Запланировано

Действия:

• Создать SMS клиенту: Сервисное обслуживание
• Создать SMS специалистам: Сервисное обслуживание
• Создать SMS специалистам: Сервисное обслуживание [ПОВТОР]
  • Дата отправки - За 6 часов до начала дня выезда.

Пример оповещения клиенту:

К Вам запланирован выезд специалиста по сервисному обслуживанию бассейна 06.05.23 в 10:00, имя Микушов Денис, моб. +79153392075. Он свяжется с Вами 05.05.23 с 18:00 до 21:00.

Пример оповещения специалисту:

Запланирован выезд на сервис к Фатейчева Марина Петровна, 06.05.23 в 10:00, М.О., Новорижское ш., СНТ "Приозерье", уч.117, -

Пример повторного оповещения специалисту:

ПОВТОР. Запланирован выезд на сервис к Фатейчева Марина Петровна, 06.05.23 в 10:00, М.О., Новорижское ш., СНТ "Приозерье", уч.117, -