Основные подходы к анализу бизнес процессов: различия между версиями
Irit (обсуждение | вклад) Нет описания правки Метка: визуальный редактор отключён |
Irit (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 13: | Строка 13: | ||
После определения классов метрик, которые необходимо отслеживать, вторым шагом является определение границ исследования и анализа. Как правило, ограничения формируют либо сферой деятельности подразделения, либо определенной предметной областью. Слишком маленькие границы ведут к неполной картине, слишком большие - к увеличению расходов на анализ и снижение качества анализа. | После определения классов метрик, которые необходимо отслеживать, вторым шагом является определение границ исследования и анализа. Как правило, ограничения формируют либо сферой деятельности подразделения, либо определенной предметной областью. Слишком маленькие границы ведут к неполной картине, слишком большие - к увеличению расходов на анализ и снижение качества анализа. | ||
Далее необходимо составить перечень субъектов, выполняющих действия в рамках границы исследования и проведение интервью с каждым субъектом. При первом интервью задаются общие вопросы: | |||
# Как называется должность | |||
# Что входит в служебные обязанности | |||
# Какие действия приходится выполнять в рамках служебных обязанностей, а также в рамках рабочего дня | |||
# Что является результатом работы сотрудника. Если их несколько - нужно зафиксировать каждый результат. | |||
# При каких условиях или событиях сотрудник начинает выполнять действия | |||
# При каких условиях сотрудник передает свою работу другому, а также кому он ее передает. | |||
Базовые вопросы позволяют определить перечень анализируемых бизнес процессов, по возможности сразу определить его параметры: входы, выходы, субъекты, объекты, перечень шагов, триггер | |||
Версия от 22:44, 17 марта 2023
Поскольку основная цель работы аналитика бизнес процессов - улучшение некоторых показателей, то необходимо в первую очередь перед началом анализа бизнес процессов определить ключевые метрики, изменение которых важно для работы компании.
Примеры ключевых метрик:
- Время, необходимое для получения результата бизнес процесса с момента возникновения события
- Количественное значение результата бизнес-процесса
- Качественное изменение результата бизнес процесса (например изменился тип результата процесса или конечный пользователь данного процесса)
- количество объектов или субъектов, задействованных в процессе
- Качественное изменение субъектов или объектов (например замена человека на автоматизированную систему)
- Количество необходимых действий для прохождения процесса
- Количество условных переходов внутри процесса
- Количество пар вход-выход бизнес процесса.
После определения классов метрик, которые необходимо отслеживать, вторым шагом является определение границ исследования и анализа. Как правило, ограничения формируют либо сферой деятельности подразделения, либо определенной предметной областью. Слишком маленькие границы ведут к неполной картине, слишком большие - к увеличению расходов на анализ и снижение качества анализа.
Далее необходимо составить перечень субъектов, выполняющих действия в рамках границы исследования и проведение интервью с каждым субъектом. При первом интервью задаются общие вопросы:
- Как называется должность
- Что входит в служебные обязанности
- Какие действия приходится выполнять в рамках служебных обязанностей, а также в рамках рабочего дня
- Что является результатом работы сотрудника. Если их несколько - нужно зафиксировать каждый результат.
- При каких условиях или событиях сотрудник начинает выполнять действия
- При каких условиях сотрудник передает свою работу другому, а также кому он ее передает.
Базовые вопросы позволяют определить перечень анализируемых бизнес процессов, по возможности сразу определить его параметры: входы, выходы, субъекты, объекты, перечень шагов, триггер