Франмер. Процесс работы сервисной службы: различия между версиями

Материал из largespace
Перейти к навигации Перейти к поиску
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 8: Строка 8:
* Диспетчер сервисной службы - человек, отвечающий за документооборот с клиентами, за обработку заказов на оборудование, за финансовую часть
* Диспетчер сервисной службы - человек, отвечающий за документооборот с клиентами, за обработку заказов на оборудование, за финансовую часть
* Кладовщик - человек, отвечающий за своевременную сборку и предоставление товара либо клиенту, либо сервисному специалисту
* Кладовщик - человек, отвечающий за своевременную сборку и предоставление товара либо клиенту, либо сервисному специалисту
* Закупщик - ответственный за своевременное пополнение запасов на основном складе по комплектующим \ запчастям \ доп.оборудованию.
* Бухгалтер - ответственный за чеки и расчеты с клиентами
Схема описана в [[Нотация extended EPC|нотации eEPC]]
[[Файл:Франмер. Схема сервисной службы. Версия 1.0.png|слева|мини|1120x1120пкс|Схема бизнес-процесса сервисной службы]]
Бизнес-процесс включает в себя следующие подпроцессы, расписанные детально:


 
* Заключение договора на сервисное обслуживание
Основной процесс выглядит следующим образом:
* Получение оплаты за сервисное обслуживание по договору
 
* Оформление разовой заявки на сервис
# С клиентом заключается договор на сервисное обслуживание, определяются параметры договора, частота плановых выездов по обслуживанию, сумма и способ оплаты - наличными (мимо кассы) или безналичными (официальная оплата с чеком)
* Планирование даты выезда
# В рамках договора на сервисное обслуживание формируются заявки на сервис с признаком "Плановый", на каждую заявку определяется специалист сервисной службы, указываются комментарии по желаемой дате и времени. В данной заявке также определяется базовый перечень оказываемых услуг в рамках планового сервисного выезда.
* Оформление услуг по сервису на УО
# По необходимости клиент может сформировать внеплановую заявку на сервис, в таком случае либо специалист сервисной службы, либо диспетчер (зависит от получателя заявки) формирует заявку на сервис с признаком "Разовый". На данную заявку назначается специалист сервисной службы исходя из текущего графика занятости, а также планируется первичный выезд в рамках заявки.
* Оформление услуг по сервису на ЮЛ
# В рамках заявки на сервис формируется график плановых выездов (документ Событие) при уточнении конкретной даты и времени выезда. Плановый выезд попадает в календарь сервисного специалиста.
* Оформление продажи товара "с колес"
# Параллельно с формируемой заявкой создается документ "Заказ покупателя", в котором указывается спецификация клиента, объект, клиент, его договор, организация (управленческая на услуги за наличные и официальная за товар и услуги официальные). В качестве склада указывается виртуальный склад сервисного специалиста. Если клиент желает забрать заказ самостоятельно или через курьера - то склад указывается основной.
* Оформление дозаказа товара по сервису
Далее описывается процедура продажи товара клиенту:
* Оформление расчетов с сервисником по УО
 
* Оформление расчетов с сервисником по договору ГПХ
#На основании заказа на товар формируется счет на оплату клиенту, далее ему отправляется либо счет с QR-кодом, либо QR-код \ ссылка на СБП. Если клиент не хочет оплачивать счет самостоятельно
# Если идет продажа товара, то после оплаты клиентом заказа, процесс идет по одному из вариантов в зависимости от склада в заказе и наличия товара у сервисника:
## При отгрузке с основного склада отсутствующего товара диспетчер уведомляет закупщика о необходимости закупить товар у поставщиков. Далее поставщик выполняет операции по заказу товара у поставщиков и организует поступление товара на основной склад.
## При отгрузке с основного склада имеющегося товара диспетчер сервисной службы создается документ "Задание на сборку". Далее кладовщик по заданию на сборку собирает товар и формирует документ расходной накладной через АРМ кладовщика
## При отгрузке через сервисного специалиста отсутствующего товара диспетчер сервисной службы создает документ "Заказ на перемещение" и сообщает закупщику о необходимости закупки товара для обеспечения заказа. Далее поставщик выполняет операции по заказу товара у поставщиков на свободные остатки на склад.
## При отгрузке через сервисного специалиста имеющегося товара диспетчер сервисной службы создает документ "Заказ на перемещение". Далее кладовщик на его основании через АРМ кладовщика собирает заказ и формирует документ "Перемещение", фиксирующий факт передачи сервиснику.
# В случае продажи товара через сервисного специалиста реализацию оформляет диспетчер сервисной службы на основании заказа покупателя или без него по предоставленной информации от сервисника о том, какие конкретно позиции он продал клиенту.
# В случае продажи услуг реализацию оформляет также диспетчер сервисной службы на основании заказа покупателя.
#Заказ покупателя закрывается автоматически при поступлении 100% оплаты по заказу и 100% отгрузки всех позиций в заказе.

Версия от 18:15, 6 марта 2023

Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер

Сервисная служба - это своего рода "скорая помощь", оказываемая специалистами сервисной службы по заявкам на сервис от клиентов.

Основные участники сервисной службы:

  • Специалист сервисной службы - основной исполнитель, выполняющий работы по сервису, включающий в себя оказание услуг и продажу комплектующих \ запчастей \ доп.оборудования, в случае такой необходимости
  • Диспетчер сервисной службы - человек, отвечающий за документооборот с клиентами, за обработку заказов на оборудование, за финансовую часть
  • Кладовщик - человек, отвечающий за своевременную сборку и предоставление товара либо клиенту, либо сервисному специалисту
  • Бухгалтер - ответственный за чеки и расчеты с клиентами

Схема описана в нотации eEPC

Схема бизнес-процесса сервисной службы

Бизнес-процесс включает в себя следующие подпроцессы, расписанные детально:

  • Заключение договора на сервисное обслуживание
  • Получение оплаты за сервисное обслуживание по договору
  • Оформление разовой заявки на сервис
  • Планирование даты выезда
  • Оформление услуг по сервису на УО
  • Оформление услуг по сервису на ЮЛ
  • Оформление продажи товара "с колес"
  • Оформление дозаказа товара по сервису
  • Оформление расчетов с сервисником по УО
  • Оформление расчетов с сервисником по договору ГПХ
Источник — https://wiki.largespace.ru/index.php?title=Франмер._Процесс_работы_сервисной_службы&oldid=301