Франмер. Процесс работы сервисной службы: различия между версиями

Материал из largespace
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Новая страница: «Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер Сервисная служба - это некая "скорая помощь" для клиентов, с набором комплектующих для оказания работ. Комплектующие передаются сервиснику. Сервисник может получить их либо заранее, либо по в...»)
 
Нет описания правки
Строка 1: Строка 1:
Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер
== Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер ==


Сервисная служба - это своего рода "скорая помощь", оказываемая специалистами сервисной службы по заявкам на сервис от клиентов.


Сервисная служба - это некая "скорая помощь" для клиентов, с набором комплектующих для оказания работ. Комплектующие передаются сервиснику. Сервисник может получить их либо заранее, либо по выезду.
Основные участники сервисной службы:


* Специалист сервисной службы - основной исполнитель, выполняющий работы по сервису, включающий в себя оказание услуг и продажу комплектующих \ запчастей \ доп.оборудования, в случае такой необходимости
* Диспетчер сервисной службы - человек, отвечающий за документооборот с клиентами, за обработку заказов на оборудование, за финансовую часть
* Кладовщик - человек, отвечающий за своевременную сборку и предоставление товара либо клиенту, либо сервисному специалисту
* Закупщик - ответственный за своевременное пополнение запасов на основном складе по комплектующим \ запчастям \ доп.оборудованию.


Сервисная служба выполняет работы как по договору на сервисную службу (в рамках договора), так и разовые выезды. Клиент платит за услуги и платит за использованное оборудование и комплектующие.


Отгрузка товара выполняется только после оплаты. Оплата может прийти официальная либо от сервисника, либо от клиента.
Основной процесс выглядит следующим образом:


Списание товара выполняется со склада сервисника.
# С клиентом заключается договор на сервисное обслуживание, определяются параметры договора, частота плановых выездов по обслуживанию, сумма и способ оплаты - наличными (мимо кассы) или безналичными (официальная оплата с чеком)
 
# В рамках договора на сервисное обслуживание формируются заявки на сервис с признаком "Плановый", на каждую заявку определяется специалист сервисной службы, указываются комментарии по желаемой дате и времени. В данной заявке также определяется базовый перечень оказываемых услуг в рамках планового сервисного выезда.
Пополнение запасов на складе сервисника выполняется по цепочке "Заказ на перемещение" - "Перемещение".
# По необходимости клиент может сформировать внеплановую заявку на сервис, в таком случае либо специалист сервисной службы, либо диспетчер (зависит от получателя заявки) формирует заявку на сервис с признаком "Разовый". На данную заявку назначается специалист сервисной службы исходя из текущего графика занятости, а также планируется первичный выезд в рамках заявки.
 
# В рамках заявки на сервис формируется график плановых выездов (документ Событие) при уточнении конкретной даты и времени выезда. Плановый выезд попадает в календарь сервисного специалиста.
Заказ на перемещение создается Таисией как заявка на передачу, а Перемещение - как фактическая передача товара сервиснику.
# Параллельно с формируемой заявкой создается документ "Заказ покупателя", в котором указывается спецификация клиента, объект, клиент, его договор, организация (управленческая на услуги за наличные и официальная за товар и услуги официальные). В качестве склада указывается виртуальный склад сервисного специалиста. Если клиент желает забрать заказ самостоятельно или через курьера - то склад указывается основной.
 
# На основании заказа формируется счет на оплату клиенту, далее ему отправляется либо счет с QR-кодом, либо QR-код \ ссылка на СБП. Если оплата осуществляется наличными средствами, то счет создается на управленческую организацию.
Оплата может выполняться напрямую от клиента (СБП, эквайринг, QR-код в счете) или же от сервисника от имени клиента (СБП, эквайринг). После оплаты товара можно оформить реализацию товара со склада сервисника.
# Если идет продажа товара, то после оплаты клиентом заказа, процесс идет по одному из вариантов в зависимости от склада в заказе и наличия товара у сервисника:
 
## При отгрузке с основного склада отсутствующего товара диспетчер уведомляет закупщика о необходимости закупить товар у поставщиков. Далее поставщик выполняет операции по заказу товара у поставщиков и организует поступление товара на основной склад.
 
## При отгрузке с основного склада имеющегося товара диспетчер сервисной службы создается документ "Задание на сборку". Далее кладовщик по заданию на сборку собирает товар и формирует документ расходной накладной через АРМ кладовщика
Товар может быть получен как с основного склада клиентом, так и через сервисника. В таком случае используются разные цепочки документов:
## При отгрузке через сервисного специалиста отсутствующего товара диспетчер сервисной службы создает документ "Заказ на перемещение" и сообщает закупщику о необходимости закупки товара для обеспечения заказа. Далее поставщик выполняет операции по заказу товара у поставщиков на свободные остатки на склад.
 
## При отгрузке через сервисного специалиста имеющегося товара диспетчер сервисной службы создает документ "Заказ на перемещение". Далее кладовщик на его основании через АРМ кладовщика собирает заказ и формирует документ "Перемещение", фиксирующий факт передачи сервиснику.
1) При отгрузке с основного склада: заказ покупателя - счет - оплата - задание на сборку - расходная накладная - расходный ордер
# В случае продажи товара через сервисного специалиста реализацию оформляет диспетчер сервисной службы на основании заказа покупателя или без него по предоставленной информации от сервисника о том, какие конкретно позиции он продал клиенту.
 
#
2) При отгрузке со склада сервисника: заказ покупателя - счет - оплата - заказ на перемещение - перемещение - расходная накладная

Версия от 11:43, 2 марта 2023

Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер

Сервисная служба - это своего рода "скорая помощь", оказываемая специалистами сервисной службы по заявкам на сервис от клиентов.

Основные участники сервисной службы:

  • Специалист сервисной службы - основной исполнитель, выполняющий работы по сервису, включающий в себя оказание услуг и продажу комплектующих \ запчастей \ доп.оборудования, в случае такой необходимости
  • Диспетчер сервисной службы - человек, отвечающий за документооборот с клиентами, за обработку заказов на оборудование, за финансовую часть
  • Кладовщик - человек, отвечающий за своевременную сборку и предоставление товара либо клиенту, либо сервисному специалисту
  • Закупщик - ответственный за своевременное пополнение запасов на основном складе по комплектующим \ запчастям \ доп.оборудованию.


Основной процесс выглядит следующим образом:

  1. С клиентом заключается договор на сервисное обслуживание, определяются параметры договора, частота плановых выездов по обслуживанию, сумма и способ оплаты - наличными (мимо кассы) или безналичными (официальная оплата с чеком)
  2. В рамках договора на сервисное обслуживание формируются заявки на сервис с признаком "Плановый", на каждую заявку определяется специалист сервисной службы, указываются комментарии по желаемой дате и времени. В данной заявке также определяется базовый перечень оказываемых услуг в рамках планового сервисного выезда.
  3. По необходимости клиент может сформировать внеплановую заявку на сервис, в таком случае либо специалист сервисной службы, либо диспетчер (зависит от получателя заявки) формирует заявку на сервис с признаком "Разовый". На данную заявку назначается специалист сервисной службы исходя из текущего графика занятости, а также планируется первичный выезд в рамках заявки.
  4. В рамках заявки на сервис формируется график плановых выездов (документ Событие) при уточнении конкретной даты и времени выезда. Плановый выезд попадает в календарь сервисного специалиста.
  5. Параллельно с формируемой заявкой создается документ "Заказ покупателя", в котором указывается спецификация клиента, объект, клиент, его договор, организация (управленческая на услуги за наличные и официальная за товар и услуги официальные). В качестве склада указывается виртуальный склад сервисного специалиста. Если клиент желает забрать заказ самостоятельно или через курьера - то склад указывается основной.
  6. На основании заказа формируется счет на оплату клиенту, далее ему отправляется либо счет с QR-кодом, либо QR-код \ ссылка на СБП. Если оплата осуществляется наличными средствами, то счет создается на управленческую организацию.
  7. Если идет продажа товара, то после оплаты клиентом заказа, процесс идет по одному из вариантов в зависимости от склада в заказе и наличия товара у сервисника:
    1. При отгрузке с основного склада отсутствующего товара диспетчер уведомляет закупщика о необходимости закупить товар у поставщиков. Далее поставщик выполняет операции по заказу товара у поставщиков и организует поступление товара на основной склад.
    2. При отгрузке с основного склада имеющегося товара диспетчер сервисной службы создается документ "Задание на сборку". Далее кладовщик по заданию на сборку собирает товар и формирует документ расходной накладной через АРМ кладовщика
    3. При отгрузке через сервисного специалиста отсутствующего товара диспетчер сервисной службы создает документ "Заказ на перемещение" и сообщает закупщику о необходимости закупки товара для обеспечения заказа. Далее поставщик выполняет операции по заказу товара у поставщиков на свободные остатки на склад.
    4. При отгрузке через сервисного специалиста имеющегося товара диспетчер сервисной службы создает документ "Заказ на перемещение". Далее кладовщик на его основании через АРМ кладовщика собирает заказ и формирует документ "Перемещение", фиксирующий факт передачи сервиснику.
  8. В случае продажи товара через сервисного специалиста реализацию оформляет диспетчер сервисной службы на основании заказа покупателя или без него по предоставленной информации от сервисника о том, какие конкретно позиции он продал клиенту.
Источник — https://wiki.largespace.ru/index.php?title=Франмер._Процесс_работы_сервисной_службы&oldid=197