Франмер. Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе: различия между версиями
VaziRuss (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
VaziRuss (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе" компании [[Франмэр-Пулс|Франмер-Пулс]] | Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе" компании [[Франмэр-Пулс|Франмер-Пулс]] | ||
Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом события "Выезд" (далее - просто Выезд). | Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом события "Выезд" (далее - просто Выезд). | ||
[[Файл:Документ "Выезд".png|слева|мини|800x800пкс|Пример документа "Событие" с типом "Выезд"]] | [[Файл:Документ "Выезд".png|слева|мини|800x800пкс|Пример документа "Событие" с типом "Выезд"]] | ||
| Строка 28: | Строка 35: | ||
* Таблица "Как связаться" - контактная информация по клиенту, по которой можно с ним связаться. | * Таблица "Как связаться" - контактная информация по клиенту, по которой можно с ним связаться. | ||
Диспетчер Монтажной службы назначает выезды следующих типов: | '''''Диспетчер Монтажной службы''''' назначает выезды следующих типов: | ||
# Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей); | # Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей); | ||
| Строка 43: | Строка 50: | ||
Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS). | Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS). | ||
Для всех Действий на данный момент выставлен следующий диапазон времени запрета отправки сообщений: с '''20:00''' по '''8:00''' включительно. При создании SMS сообщений формируется документ "Системное событие" с типом "Отправка SMS". Данные документы расширения обрабатываются в отдельном одноимённом регламентном задании по расписанию (на момент написания статьи - '''1 раз в 5 минут'''). | |||
На текущий момент, по выездам '''''Монтажной службы''''' подготовлены следующие рабочие процессы, которые можно разделить по типам выезда: | |||
=== <big><u>1. Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей)</u></big> === | |||
==== '''1.1. Оповещать о выезде специалиста''' ==== | |||
Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие": | Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие": | ||
{| class=" | {| class="wikitable" | ||
!Тип события | !Тип события | ||
!'''Выезд''' | !'''Выезд''' | ||
| Строка 61: | Строка 68: | ||
|'''Запланировано''' | |'''Запланировано''' | ||
|} | |} | ||
Действия: | |||
* Создать SMS клиенту: Выезд специалиста | |||
* Создать SMS специалистам: Выезд специалиста | |||
* Создать SMS специалистам: Выезд специалиста [ПОВТОР] | |||
** Дата отправки - За 6 часов до начала дня выезда. | |||
=== <big><u>2. Вывоз чаши</u></big> === | |||
==== '''2.1. Оповещать о вывозе чаши (есть задолженность)''' ==== | |||
Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие": | |||
{| class="wikitable" | |||
!Тип события | |||
!'''Выезд''' | |||
|- | |||
|Тип выезда | |||
|'''Вывоз чаши''' | |||
|- | |||
|Состояние | |||
|'''Запланировано''' | |||
|- | |||
|Счет [заказ] проведен | |||
|'''Да''' | |||
|- | |||
|Есть долг клиента [по основанию] | |||
|'''Да''' | |||
|- | |||
|Долг клиента | |||
|'''> 1''' | |||
|} | |||
Действия: | |||
* Создать SMS клиенту: Вывоз чаши (задолженность) | |||
* Создать SMS специалистам: Вывоз чаши (задолженность) | |||
Версия от 16:39, 4 апреля 2023
Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе" компании Франмер-Пулс
Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом события "Выезд" (далее - просто Выезд).
Данный документ события включает ключевые поля:
- Клиент.
- Объект (включает адрес проведения работ; он же - расположение бассейна).
- Список специалистов - сотрудников организации, назначенных на выезд.
- Таблица "Как связаться" - контактная информация по клиенту, по которой можно с ним связаться.
Диспетчер Монтажной службы назначает выезды следующих типов:
- Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей);
- Вывоз чаши
- Вывоз оборудования
- Вывоз павильона
- Водоподготовка
- Монтаж оборудования
- Врезка электрооборудования (установка закладных деталей)
- Пусконаладка (пусконаладочные работы)
В зависимости от типа выезда и данных о задолженности (при указании Заказа покупателя или Счета на оплату в Выезде), при записи нового документа в состоянии "Запланировано", в системе формируются сообщения SMS на оповещение клиентам и специалистам.
Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS).
Для всех Действий на данный момент выставлен следующий диапазон времени запрета отправки сообщений: с 20:00 по 8:00 включительно. При создании SMS сообщений формируется документ "Системное событие" с типом "Отправка SMS". Данные документы расширения обрабатываются в отдельном одноимённом регламентном задании по расписанию (на момент написания статьи - 1 раз в 5 минут).
На текущий момент, по выездам Монтажной службы подготовлены следующие рабочие процессы, которые можно разделить по типам выезда:
1. Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей)
1.1. Оповещать о выезде специалиста
Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":
| Тип события | Выезд |
|---|---|
| Тип выезда | Выезд специалиста |
| Состояние | Запланировано |
Действия:
- Создать SMS клиенту: Выезд специалиста
- Создать SMS специалистам: Выезд специалиста
- Создать SMS специалистам: Выезд специалиста [ПОВТОР]
- Дата отправки - За 6 часов до начала дня выезда.
2. Вывоз чаши
2.1. Оповещать о вывозе чаши (есть задолженность)
Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":
| Тип события | Выезд |
|---|---|
| Тип выезда | Вывоз чаши |
| Состояние | Запланировано |
| Счет [заказ] проведен | Да |
| Есть долг клиента [по основанию] | Да |
| Долг клиента | > 1 |
Действия:
- Создать SMS клиенту: Вывоз чаши (задолженность)
- Создать SMS специалистам: Вывоз чаши (задолженность)