Основные подходы к анализу бизнес процессов

Поскольку основная цель работы аналитика бизнес процессов - улучшение некоторых показателей, то необходимо в первую очередь перед началом анализа бизнес процессов определить ключевые метрики, изменение которых важно для работы компании.

Примеры ключевых метрик:

• Время, необходимое для получения результата бизнес процесса с момента возникновения события
• Количественное значение результата бизнес-процесса
• Качественное изменение результата бизнес процесса (например изменился тип результата процесса или конечный пользователь данного процесса)
• количество объектов или субъектов, задействованных в процессе
• Качественное изменение субъектов или объектов (например замена человека на автоматизированную систему)
• Количество необходимых действий для прохождения процесса
• Количество условных переходов внутри процесса
• Количество пар вход-выход бизнес процесса.

После определения классов метрик, которые необходимо отслеживать, вторым шагом является определение границ исследования и анализа. Как правило, ограничения формируют либо сферой деятельности подразделения, либо определенной предметной областью. Слишком маленькие границы ведут к неполной картине, слишком большие - к увеличению расходов на анализ и снижение качества анализа.