Франмер. Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе

Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Монтажной службе" компании Франмер-Пулс

Общее описание

Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом события "Выезд" (далее - просто Выезд).

Пример документа "Событие" с типом "Выезд"

Данный документ события включает ключевые поля:

• Клиент.
• Объект (включает адрес проведения работ; он же - расположение бассейна).
• Список специалистов - сотрудников организации, назначенных на выезд.
• Таблица "Как связаться" - контактная информация по клиенту, по которой можно с ним связаться.

Диспетчер Монтажной службы назначает выезды следующих типов:

1. Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей);
2. Вывоз чаши
3. Вывоз оборудования
4. Вывоз павильона
5. Водоподготовка
6. Монтаж оборудования
7. Врезка электрооборудования (установка закладных деталей)
8. Пусконаладка (пусконаладочные работы)

В зависимости от типа выезда и данных о задолженности (при указании Заказа покупателя или Счета на оплату в Выезде), при записи нового документа в состоянии "Запланировано", в системе формируются сообщения SMS на оповещение клиентам и специалистам.

Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS).

Для всех Действий на данный момент выставлен следующий диапазон времени запрета отправки сообщений: с 20:00 по 8:00 включительно. При создании SMS сообщений формируется документ "Системное событие" с типом "Отправка SMS". Данные документы расширения обрабатываются в отдельном одноимённом регламентном задании по расписанию (на момент написания статьи - 1 раз в 5 минут).

На текущий момент, по выездам Монтажной службы подготовлены следующие рабочие процессы, которые можно разделить по типам выезда:

Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей)

Оповещать о выезде специалиста

Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":

Тип события	Выезд
Тип выезда	Выезд специалиста
Состояние	Запланировано

Действия:

• Создать SMS клиенту: Выезд специалиста
• Создать SMS специалистам: Выезд специалиста
• Создать SMS специалистам: Выезд специалиста [ПОВТОР]
  • Дата отправки - За 6 часов до начала дня выезда.

Вывоз чаши

Оповещать о вывозе чаши (есть задолженность)

Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":

Тип события	Выезд
Тип выезда	Вывоз чаши
Состояние	Запланировано
Счет [заказ] проведен	Да
Есть долг клиента [по основанию]	Да
Долг клиента	> 1

Действия:

• Создать SMS клиенту: Вывоз чаши (задолженность)
• Создать SMS специалистам: Вывоз чаши (задолженность)

Оповещать о вывозе чаши (после поступления оплаты)

Условия срабатывания - поступление оплаты по заказу [счету] события:

Тип события	Выезд
Тип выезда	Вывоз чаши
Состояние	Запланировано
Счет [заказ] проведен	Да
Есть долг клиента [по основанию]	Нет
Долг клиента	< 1

Действия:

• Создать SMS клиенту: Вывоз чаши
• Создать SMS специалистам: Вывоз чаши