Франмер. Процесс работы сервисной службы

Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер

Сервисная служба - это своего рода "скорая помощь", оказываемая специалистами сервисной службы по заявкам на сервис от клиентов.

Основные участники сервисной службы:

• Специалист сервисной службы - основной исполнитель, выполняющий работы по сервису, включающий в себя оказание услуг и продажу комплектующих \ запчастей \ доп.оборудования, в случае такой необходимости
• Диспетчер сервисной службы - человек, отвечающий за документооборот с клиентами, за обработку заказов на оборудование, за финансовую часть
• Кладовщик - человек, отвечающий за своевременную сборку и предоставление товара либо клиенту, либо сервисному специалисту
• Бухгалтер - ответственный за чеки и расчеты с клиентами

Схема описана в нотации eEPC

Схема работы сервисной службы

Бизнес-процесс включает в себя следующие подпроцессы, расписанные детально:

• Заключение договора на сервисное обслуживание
• Получение оплаты за сервисное обслуживание по договору
• Оформление разовой заявки на сервис
• Планирование даты выезда
• Оформление услуг по сервису на УО
• Оформление услуг по сервису на ЮЛ
• Оформление продажи товара "с колес"
• Оформление дозаказа товара по сервису
• Оформление расчетов с сервисником по УО
• Оформление расчетов с сервисником по договору ГПХ