Франмер. Процесс работы сервисной службы: различия между версиями

Материал из largespace
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Новая страница: «Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер Сервисная служба - это некая "скорая помощь" для клиентов, с набором комплектующих для оказания работ. Комплектующие передаются сервиснику. Сервисник может получить их либо заранее, либо по в...»)
 
Нет описания правки
 
(не показаны 3 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер
== Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер ==


Сервисная служба - это своего рода "скорая помощь", оказываемая специалистами сервисной службы по заявкам на сервис от клиентов.


Сервисная служба - это некая "скорая помощь" для клиентов, с набором комплектующих для оказания работ. Комплектующие передаются сервиснику. Сервисник может получить их либо заранее, либо по выезду.
Основные участники сервисной службы:


* Специалист сервисной службы - основной исполнитель, выполняющий работы по сервису, включающий в себя оказание услуг и продажу комплектующих \ запчастей \ доп.оборудования, в случае такой необходимости
* Диспетчер сервисной службы - человек, отвечающий за документооборот с клиентами, за обработку заказов на оборудование, за финансовую часть
* Кладовщик - человек, отвечающий за своевременную сборку и предоставление товара либо клиенту, либо сервисному специалисту
* Бухгалтер - ответственный за чеки и расчеты с клиентами
Схема описана в [[Нотация extended EPC|нотации eEPC]]
[[Файл:Франмер. Схема сервисной службы. Версия 1.0.png|слева|мини|1120x1120пкс|Схема работы сервисной службы]]
Бизнес-процесс включает в себя следующие подпроцессы, расписанные детально:


Сервисная служба выполняет работы как по договору на сервисную службу (в рамках договора), так и разовые выезды. Клиент платит за услуги и платит за использованное оборудование и комплектующие.
* Заключение договора на сервисное обслуживание
 
* Получение оплаты за сервисное обслуживание по договору
Отгрузка товара выполняется только после оплаты. Оплата может прийти официальная либо от сервисника, либо от клиента.
* Оформление разовой заявки на сервис
 
* Планирование даты выезда
Списание товара выполняется со склада сервисника.
* Оформление услуг по сервису на УО
 
* Оформление услуг по сервису на ЮЛ
Пополнение запасов на складе сервисника выполняется по цепочке "Заказ на перемещение" - "Перемещение".
* Оформление продажи товара "с колес"
 
* Оформление дозаказа товара по сервису
Заказ на перемещение создается Таисией как заявка на передачу, а Перемещение - как фактическая передача товара сервиснику.
* Оформление расчетов с сервисником по УО
 
* Оформление расчетов с сервисником по договору ГПХ
Оплата может выполняться напрямую от клиента (СБП, эквайринг, QR-код в счете) или же от сервисника от имени клиента (СБП, эквайринг). После оплаты товара можно оформить реализацию товара со склада сервисника.
 
 
Товар может быть получен как с основного склада клиентом, так и через сервисника. В таком случае используются разные цепочки документов:
 
1) При отгрузке с основного склада: заказ покупателя - счет - оплата - задание на сборку - расходная накладная - расходный ордер
 
2) При отгрузке со склада сервисника: заказ покупателя - счет - оплата - заказ на перемещение - перемещение - расходная накладная

Текущая версия от 18:29, 7 марта 2023

Описание процесса работы сервисной службы в УНФ для Франмер

Сервисная служба - это своего рода "скорая помощь", оказываемая специалистами сервисной службы по заявкам на сервис от клиентов.

Основные участники сервисной службы:

  • Специалист сервисной службы - основной исполнитель, выполняющий работы по сервису, включающий в себя оказание услуг и продажу комплектующих \ запчастей \ доп.оборудования, в случае такой необходимости
  • Диспетчер сервисной службы - человек, отвечающий за документооборот с клиентами, за обработку заказов на оборудование, за финансовую часть
  • Кладовщик - человек, отвечающий за своевременную сборку и предоставление товара либо клиенту, либо сервисному специалисту
  • Бухгалтер - ответственный за чеки и расчеты с клиентами

Схема описана в нотации eEPC

Схема работы сервисной службы

Бизнес-процесс включает в себя следующие подпроцессы, расписанные детально:

  • Заключение договора на сервисное обслуживание
  • Получение оплаты за сервисное обслуживание по договору
  • Оформление разовой заявки на сервис
  • Планирование даты выезда
  • Оформление услуг по сервису на УО
  • Оформление услуг по сервису на ЮЛ
  • Оформление продажи товара "с колес"
  • Оформление дозаказа товара по сервису
  • Оформление расчетов с сервисником по УО
  • Оформление расчетов с сервисником по договору ГПХ
Источник — https://wiki.largespace.ru/index.php?title=Франмер._Процесс_работы_сервисной_службы&oldid=322