Франмер. Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Сервисной службе: различия между версиями
VaziRuss (обсуждение | вклад) (Новая страница: «<big>Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по выездам Сервисной службы Франмер-Пулс".</big> ===Общее описание=== Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом событ...») |
VaziRuss (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 5 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
<big>Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по выездам Сервисной службы [[Франмэр-Пулс|Франмер-Пулс]]".</big> | <big>Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по выездам Сервисной службы [[Франмэр-Пулс|Франмер-Пулс]]".</big> | ||
'''<u>УСТАРЕЛО! Вместо правил рабочего процесса используются собственные Настройки оповещений о выездах, доступные в разделе Бассейны.</u>''' | |||
===Общее описание=== | ===Общее описание=== | ||
| Строка 11: | Строка 14: | ||
[[Файл:Документ "Выезд".png|мини|800x800пкс|Пример документа "Событие" с типом "Выезд"|без]] | [[Файл:Документ "Выезд".png|мини|800x800пкс|Пример документа "Событие" с типом "Выезд"|без]] | ||
'''''Диспетчер Сервисной службы''''' назначает выезды только с типом "Сервисное обслуживание". | |||
''''' | В зависимости от типа выезда и данных о задолженности (при указании Заказа покупателя или Счета на оплату в Выезде), при записи нового документа в состоянии "Запланировано", в системе формируются сообщения SMS на оповещение клиентам и специалистам. | ||
Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS). | |||
Для всех Действий на данный момент выставлен следующий диапазон времени запрета отправки сообщений: с '''20:00''' по '''8:00''' включительно. При создании SMS сообщений формируется документ "Системное событие" с типом "Отправка SMS". Данные документы расширения обрабатываются в отдельном одноимённом регламентном задании по расписанию (на момент написания статьи - '''1 раз в 5 минут'''). | |||
На текущий момент, по выездам '''''Сервисной службы''''' подготовлены следующие рабочие процессы, которые можно разделить по типам выезда: | |||
===<big><u>Сервисное обслуживание</u></big>=== | |||
===='''Оповещать о сервисном обслуживании'''==== | |||
Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие": | |||
{| class="wikitable" | |||
!Тип события | |||
!'''Выезд''' | |||
|- | |||
|Тип выезда | |||
|'''Сервисное обслуживание''' | |||
|- | |||
|Состояние | |||
|'''Запланировано''' | |||
|}Действия: | |||
*Создать SMS клиенту: Сервисное обслуживание | |||
*Создать SMS специалистам: Сервисное обслуживание | |||
*Создать SMS специалистам: Сервисное обслуживание [ПОВТОР] | |||
**Дата отправки - За 6 часов до начала дня выезда. | |||
Пример оповещения клиенту:<blockquote>''К Вам запланирован выезд специалиста по сервисному обслуживанию бассейна 06.05.23 в 10:00, имя Микушов Денис, моб. +79153392075. Он свяжется с Вами 05.05.23 с 18:00 до 21:00.''</blockquote>Пример оповещения специалисту:<blockquote>''Запланирован выезд на сервис к Фатейчева Марина Петровна, 06.05.23 в 10:00, М.О., Новорижское ш., СНТ "Приозерье", уч.117, -''</blockquote>Пример повторного оповещения специалисту:<blockquote>''ПОВТОР. Запланирован выезд на сервис к Фатейчева Марина Петровна, 06.05.23 в 10:00, М.О., Новорижское ш., СНТ "Приозерье", уч.117, -''</blockquote> | |||
Текущая версия от 14:28, 30 октября 2023
Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по выездам Сервисной службы Франмер-Пулс".
УСТАРЕЛО! Вместо правил рабочего процесса используются собственные Настройки оповещений о выездах, доступные в разделе Бассейны.
Общее описание
Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом события "Выезд" (далее - просто Выезд).
Данный документ события включает ключевые поля:
- Клиент.
- Объект (включает адрес проведения работ; он же - расположение бассейна).
- Список специалистов - сотрудников организации, назначенных на выезд.
- Таблица "Как связаться" - контактная информация по клиенту, по которой можно с ним связаться.
Диспетчер Сервисной службы назначает выезды только с типом "Сервисное обслуживание".
В зависимости от типа выезда и данных о задолженности (при указании Заказа покупателя или Счета на оплату в Выезде), при записи нового документа в состоянии "Запланировано", в системе формируются сообщения SMS на оповещение клиентам и специалистам.
Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS).
Для всех Действий на данный момент выставлен следующий диапазон времени запрета отправки сообщений: с 20:00 по 8:00 включительно. При создании SMS сообщений формируется документ "Системное событие" с типом "Отправка SMS". Данные документы расширения обрабатываются в отдельном одноимённом регламентном задании по расписанию (на момент написания статьи - 1 раз в 5 минут).
На текущий момент, по выездам Сервисной службы подготовлены следующие рабочие процессы, которые можно разделить по типам выезда:
Сервисное обслуживание
Оповещать о сервисном обслуживании
Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":
| Тип события | Выезд |
|---|---|
| Тип выезда | Сервисное обслуживание |
| Состояние | Запланировано |
Действия:
- Создать SMS клиенту: Сервисное обслуживание
- Создать SMS специалистам: Сервисное обслуживание
- Создать SMS специалистам: Сервисное обслуживание [ПОВТОР]
- Дата отправки - За 6 часов до начала дня выезда.
Пример оповещения клиенту:
К Вам запланирован выезд специалиста по сервисному обслуживанию бассейна 06.05.23 в 10:00, имя Микушов Денис, моб. +79153392075. Он свяжется с Вами 05.05.23 с 18:00 до 21:00.
Пример оповещения специалисту:
Запланирован выезд на сервис к Фатейчева Марина Петровна, 06.05.23 в 10:00, М.О., Новорижское ш., СНТ "Приозерье", уч.117, -
Пример повторного оповещения специалисту:
ПОВТОР. Запланирован выезд на сервис к Фатейчева Марина Петровна, 06.05.23 в 10:00, М.О., Новорижское ш., СНТ "Приозерье", уч.117, -