Просмотр кода страницы Франмер. Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по Сервисной службе

<big>Описание процесса "Алгоритм автоматической рассылки уведомлений по выездам Сервисной службы [[Франмэр-Пулс|Франмер-Пулс]]".</big>

===Общее описание===
Для формирования записи о выезде специалистов к клиентам используется документ "Событие" с типом события "Выезд" (далее - просто Выезд).

Данный документ события включает ключевые поля:
*Клиент.
*Объект (включает адрес проведения работ; он же - расположение бассейна).
*Список специалистов - сотрудников организации, назначенных на выезд.
*Таблица "Как связаться" - контактная информация по клиенту, по которой можно с ним связаться.
[[Файл:Документ "Выезд".png|мини|800x800пкс|Пример документа "Событие" с типом "Выезд"|без]]

'''''Диспетчер Сервисной службы''''' назначает выезды только с типом "Сервисное обслуживание".

В зависимости от типа выезда и данных о задолженности (при указании Заказа покупателя или Счета на оплату в Выезде), при записи нового документа в состоянии "Запланировано", в системе формируются сообщения SMS на оповещение клиентам и специалистам.

Формирование оповещений производится на основании отработки действий Правил рабочих процессов (CRM - Правила рабочего процесса) и заранее подготовленных шаблонов сообщений SMS (CRM - Шаблоны писем, SMS).

Для всех Действий на данный момент выставлен следующий диапазон времени запрета отправки сообщений: с '''20:00''' по '''8:00''' включительно. При создании SMS сообщений формируется документ "Системное событие" с типом "Отправка SMS". Данные документы расширения обрабатываются в отдельном одноимённом регламентном задании по расписанию (на момент написания статьи - '''1 раз в 5 минут''').

На текущий момент, по выездам '''''Сервисной службы''''' подготовлены следующие рабочие процессы, которые можно разделить по типам выезда:
===<big><u>Выезд специалиста (инженеров по оборудованию для бассейна или строителей)</u></big>===
===='''Оповещать о сервисном обслуживании'''====
Условия срабатывания - при записи нового документа "Событие":
{| class="wikitable"
!Тип события
!'''Выезд'''
|-
|Тип выезда
|'''Сервисное обслуживание'''
|-
|Состояние
|'''Запланировано'''
|}Действия:
*Создать SMS клиенту: Сервисное обслуживание
*Создать SMS специалистам: Сервисное обслуживание
*Создать SMS специалистам: Сервисное обслуживание [ПОВТОР]
**Дата отправки - За 6 часов до начала дня выезда.


Пример оповещения клиенту:<blockquote>''К Вам запланирован выезд специалиста по сервисному обслуживанию бассейна 06.05.23 в 10:00, имя Микушов Денис, моб. +79153392075. Он свяжется с Вами 05.05.23 с 18:00 до 21:00.''</blockquote>Пример оповещения специалисту:<blockquote>''Запланирован выезд на сервис к Фатейчева Марина Петровна, 06.05.23 в 10:00, М.О., Новорижское ш., СНТ "Приозерье", уч.117, -''</blockquote>